Bonnes pratiques emailing : checklist

Voici une check-list des best practices en e-mailing pas forcément bien ordonnée mais pouvant améliorer la délivrabilité et l’ergonomie de vos messages.

BDD / Envois

·      Les adresses ont été acquises en opt'in

·      Il n’y a pas de spam trap (adresse pièges servant à repérer les spammeurs)

·      Les adresses e-mail comportant des erreurs ont été corrigées ou supprimées

·      La BDD est dédupliquée | dédoublonnée

·      Les softbounces et hardbounces bénéficient d’un traitement spécifique

·       Supprimer les contacts générant des plaintes (avec les boucles de rétroaction)

·      La pression marketing est adaptée : les adresses ne sont pas sous-solicitées   ou au contraire sur-sollicitées

·      La fréquence des shoots est régulière

·      Eviter les envois massifs dans un laps de temps court, au risque de voir la réputation de son ip en pâtir,  il est préférable de ventiler les envois sur plusieurs heures

·      Eviter de changer d’adresse ip trop souvent au risque de passer pour un spammeur

·      Mieux vaut avoir un serveur dédié à l'emailing (pour être au courant de ce qui se passe dessus)

Qualité du kit e-mailing / ergonomie / offre

·      1 email = 1 objectif

·      L’offre est intéressante : il n’y a pas de secret, si l’offre est jugée inintéressante, votre campagne d’e-mailing n’aura pas de succès

·      Bien cibler | segmenter pour avoir des interactions positives sur vos messages (ouverture, clic, partage)

·      Le message est adapté à la cible (style, ton, vocabulaire)

·      Les éléments de personnalisation utilisés sont judicieux

·      Offre limitée dans le temps pour instaurer un sentiment d’urgence

·      Le partage via email et réseaux sociaux (Facebook, Twitter...) est favorisé

·      Le processus de désinscription est facilité : mieux vaut un désabonnement qu’une plainte

·      Soigner l’objet et l’expéditeur : ce sont les éléments les plus importants, qui vont conditionner l’ouverture du message

·      Pas de priorité haute

·      Pas de pièces jointes

·      Les urls présentes dans le corps du message n’ont pas mauvaise réputation

·      Evitez les raccourcisseurs d’urls sur les liens

·      Pas de liens vers des adresses ip

·      Les urls sont trackées pour la mesure des résultats

·      Présence de l’attribut target="blank" dans les balises <a>

·      Une version texte est disponible pour afficher un contenu de rechange en cas de non prise en charge de l’html

·      Un lien vers une page miroir permettant de consulter l’email en ligne est présent

·      La largeur du message ne dépasse pas 600 pixels

·      Le poids du message ne dépasse pas 80ko

·      Pas de vidéos dans l’emailing

·      Les mentions légales sont présentes

·      Eviter les lignes vides

·      Le css n’est pas externalisé

·      Les styles sont directement intégrés dans le code de l’email <p align="center" style="font-family : Helvetica, Arial, sans-serif ; color : #666 ; font-weight : bold"> plutôt que <p style="Style26">

·      Eviter les area map

·      Eviter les balises mailto

·      Eviter les balises layers

·      Eviter les balises tbody

·      Eviter les balises iframe

·      Eviter les scripts

·      Tous les caractères spéciaux sont encodés : € > &euro; é > &eacute;...

·      Eviter la surabondance de <--!commentaires--> dans le code

·      Le texte n’est pas écrit ton sur ton

·      Eviter les polices exotiques

·      Utiliser au maximum des polices identiques

·      Utiliser des tailles de police normales

·      Eviter la présence de mot spammy (ou spamwords) dans le contenu textuel : "gratuit", "crédit", "offert", "gagnez de l’argent", "viagra", "vu à la TV", "exceptionnel", "casino" maigrir", …

·      Eviter l’excès de ponctuation et de caractères spéciaux "!", "%", "/", "$" ou "€", ...

·      Eviter la répétition abusive de mots

·      Ratio images / textes équilibrés (règles des 2/3 -1/3 ou 50/50)

·      Pas de grosses images, mieux vaut les découper en plusieurs petites de 25ko et les organiser dans un tableau

·      Présence des attributs "alt" dans les balises <img> pour afficher un contenu textuel de substitution en cas de non affichage des images

·      En cas de présence de lignes blanches entre les images (notamment sur Gmail et Yahoo), mettre l’attribut style="display: block" dans les balise <img>

·      Un CTA (Call To Action) clair au dessus de la ligne de flottaison

·      Le regard est guidé vers le CTA

·      Les landing pages sont opérationnelles

·      Toutes les urls sont testées, pour éviter les liens brisés

Si j'ai oublié des points, n'hésitez pas à m'en faire part.


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